Artikel

SARI

      Pelayanan yang prima merupakan salah satu tolok ukur keberhasilan suatu organisasi dalam meningkatkan kualitas pelanggan. Kualitas  layanan yang baik dipandang  menjadi  salah  satu  faktor  mencapai  keunggulan kompetitif sehingga mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintudan Tenaga Kerja (DPMPTSP & NAKER) kabupaten Batang merupakan suatu badan yang mengatur pelayanan dalam pemberian izin mendirikan usaha. Terlihat jelas sampai saat ini kondisi pelayanan publik di Indonesia selalu membuat masyarakat tidak puas karena birokrasinya yang berbelit, lamban, melelahkan bahkan tidak adanya kepastian biaya dan waktu pelayanan yang dikelola administrasi negara, sehingga ketidak  pastian  ini  sering menjadi penyebab munculnya praktek KKN dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Adanya umpan balik layanan dan keluhan dari masyarakat secara langsung atau dari kebutuhan masyarakat dalam mengurus perijinan merupakan  alat  untuk  mengukur kepuasan  masyarakat.  Kepuasan  dan  ketidakpuasan dalam mengurus perijinan merupakan  dampak  dari  perbandingan  antara  harapan masyarakat dengan  kinerja  yang  diperoleh  dalam penyelenggaraan pelayanan.  Hasil penelitian layanan perijinan berbasis web menunjukkan bahwa prinsip dan standar pelayanan perizinan yang didukung oleh teknologi informasi berbasis web mampu meningkatkan pencapaian  kepuasaan  masyarakat  melalui Standar  Pelayanan  Prima  yang  telah  ditetapkan  secara  utuh  dan  menyeluruh, yang terdiri atas dimensi waktu, biaya, moral, dan kualitas. 

ABSTRACT

      Excellent service is such measurement of a success in an organization in improving customer quality. Good service quality is considered to be one of the factors to achieve competitive excellence in improving customer satisfaction. Capital Investment Department, One Stop service and Labour Department (DPMPTSP & NAKER) of Batang regency is the department that regulates the service in establishing business permission. It is clearly seen that recently the condition of public services in Indonesia have always made the society dissapointed for complicated bureaucracy, slow, tiring even there are no certainty on budget and service duration done by state adminsitration, thus this uncertainty is oftenly cause such coruption, collution and nepotism in public service operation.  The presence of service feedback and complain from the society either in direct ways or from the need of the society in permission establishment process is the tool to measure society satisfaction.  The satisfaction and unsatisfaction in permission establishment process is an impact from the comparation between society expectation and the performance obtained in the service operation.  The result of the research from the web based permission establishment service determined that the principles and the standard of permission establishment service supported by web based information technology are able to improve the accomplishment of society satisfaction through excellent service standard that stated at once and comprehensive way which contain time dimension, budget, moral, and quality.